Как заполнить профиль компании в Яндекс Бизнесе

Эта инструкция поможет вам заполнить профиль
компании в Яндекс Бизнесе. А значит, получить
новых клиентов в Поиске и Картах

Вот как это работает:

Владелец компании вносит все важные данные и следит за их актуальностью.

Компания получает знак «Информация подтверждена владельцем» — синюю галочку.
Она повышает доверие — пользователи скорее выберут компанию с галочкой, чем без.

Синяя галочка рядом с названием компании будет видна в Поиске и Картах

А ещё потенциальные клиенты увидят вашу компанию в Картах, когда будут искать похожие товары и услуги.

Пустой профиль

Заполненный профиль

Пустой профиль

Заполненный профиль

Пустой профиль

Заполненный профиль

Сравните сами, на какой профиль хочется кликнуть

Итак, начнём

Зайдите в личный кабинет Яндекс Бизнеса и нажмите в левом меню на раздел «Об организации». Вы увидите несколько блоков, которые нужно заполнить.

Данные

Статус — держите актуальным, чтобы клиенты
не сомневались, что вы работаете

Раз в пару месяцев проверяйте, актуален ли статус вашей компании. Например, если вы закрылись на ремонт, поставьте «Временно не работает». Отметка об этом появится в Картах — клиенты увидят её и не поедут зря.

Вернуть «рабочий» статус можно в один клик

Логотип — добавьте, чтобы профиль в Картах и Поиске выглядел красиво

Загрузите логотип в формате JPG или PNG, размером до 10 МБ и с разрешением от 200 × 200 пикселей.

Логотип не пройдёт модерацию, если он:

Плохого качества. Например, слишком тёмный или нечёткий.

Изображает наркотики, оружие и другие запрещённые к обороту предметы.

Нарушает право интеллектуальной собственности, в том числе авторское право, право на товарный знак или фирменное обозначение. Например, нельзя взять чужой логотип и просто перекрасить его в другой цвет.

Полные требования к фотографиям перечислили в Справке.

У левоговерхнего логотипа слишком низкое качество, он не пройдёт модерацию

Вид деятельности — выберите рубрики, по которым
вас найдут клиенты

Не перечисляйте категории, которые не связаны напрямую с вашим бизнесом. Если в баре есть только лёгкие закуски, не указывайте вид деятельности «кафе». Это не поможет людям, которые ищут место для ужина, а только разочарует их.

Если сомневаетесь, какую формулировку выбрать, посмотрите профили конкурентов или компаний из похожей сферы. Допустим, вы открыли детское кафе — подсмотрите рубрики у других детских кафе. А если делаете деревянные стулья, поищите мастеров по дереву.

Выберите до трёх вариантов, которые лучше всего описывают ваш бизнес

График работы

Если в какой-то день у вас запланирован нестандартный график работы, вы можете указать это отдельно. Например, если 24 августа у вас учёт, нажмите кнопку «Добавить режим работы на дату» и отметьте, что компания будет закрыта на выходной.

Клиенты увидят в Картах и Поиске, что часы работы изменились

Контакты — укажите все соцсети и один сайт

Так клиент сможет выбрать удобный способ для связи. А вы не потеряете человека, потому что отвечаете только в WhatsApp, а ему удобнее ВКонтакте.

Лучше всего указывать главную страницу сайта — с контактами и каталогом. Не указывайте страницы акций или конкретных товаров. Люди могут не найти нужную информацию и уйти.

Если сайта нет, Яндекс Бизнес сам создаст его — бесплатно. Чтобы посмотреть,
как он выглядит, перейдите в раздел «Сайт».

Логотипы соцсетей помогут клиентам следить за вашими новостями и быть на связи там, где удобно

Подробная информация — добавьте короткое название, если оно есть

Наши алгоритмы умные, и, чтобы они стали ещё умнее, их надо обучать. Например, рассказать им, что ГМИИ имени А. С. Пушкина и Пушкинский музей — это один и тот же музей. Ведь люди часто ищут места по короткому названию.

Если у вашей компании, кроме официального, есть короткое название, укажите его.
Так клиентам будет проще вас найти.

Клиент найдёт вас, даже если не запомнил название целиком

Адрес — укажите вручную или отметьте на карте

Чем точнее будет адрес, тем больше потенциальных клиентов найдут вашу компанию. Обычно локацию выбрать легко, но если у вас что-то не получается — напишите в поддержку.

Начните вводить адрес в окошко, а затем выберите вариант из списка или перетащите точку

Особенности — отметьте, чтобы мы привели
именно ваших клиентов

Люди ищут организации по конкретным параметрам. Например, не просто ресторан, а ресторан итальянской кухни. Или место с большой пивной картой. Если мы знаем, что ваша компания подходит по описанию, то сможем показать её пользователю.

Выбирайте только те пункты, которые у вас есть. Например, не стоит писать про доставку, если пока ещё не наняли курьеров.

Старайтесь не оставлять отметок «Неизвестно»

Товары и услуги

Загрузите список товаров и услуг с ценами. Они будут отображаться как «Товары и услуги» или «Меню»

Когда человек ищет организацию, он сможет:

Понять, подходит ли ему эта компания

Узнать, сколько будет стоить нужный ему товар

Сравнить с ценой у конкурентов

1

Карты

2

Поиск

3

Сайт

Так выглядят фотографии товаров в профиле компании в Картах, Поиске и на сайте от Яндекс Бизнеса

Добавить прайс-лист можно несколькими способами

Самостоятельно в личном кабинете Яндекс Бизнеса — вносите каждую позицию отдельно или загрузите файлом
Шаблон, чтобы составить XLS/XLSX- или YML-файлы, мы прописали в Справке.
Заполните все поля и добавьте красивые фотографии.

Синхронизировать с другими источниками — Яндекс Едой, Маркетом, Вебмастером или сервисом YClients
Если у вас есть источники для прайс-листа, они появятся в личном кабинете. Так вы сможете выбрать, откуда загружать информацию. Например, у вас всегда актуальные данные в Яндекс Еде. Тогда можно не загружать прайс ещё раз в личный кабинет Яндекс Бизнеса. Мы будем автоматически обновлять информацию, когда она обновится в Еде.

Прайс можно скрыть

Если информация в товарах и услугах устарела и вы не можете её обновить, скройте раздел.

Скрыть можно и позиции, которые мы взяли из других источников. Например, если мы дублируем цены из Яндекс Еды, они устарели, а вы сейчас не можете их поправить.

Скройте неактуальные позиции, если не можете их обновить

Фотографии

Картинки часто привлекают больше внимания, чем буквы. Правильно подобранные фотографии помогают клиентам заметить вашу компанию.

Лучше с любительскими
фото на смартфон,
чем вообще без них

Здорово, если вы можете пригласить фотографа и сделать профессиональные снимки. Но это необязательно. Главное, чтобы фото были — пусть даже на смартфон.

Компаниям без фотографий люди не доверяют, потому что не могут, например, заранее оценить интерьер.

Мало фотографий

Много фотографий

Мало фотографий

Много фотографий

Мало фотографий

Много фотографий

Клиент скорее выберет компанию, у которой много фотографий, пусть и не все идеальные

Добавьте фотографии во все теги

Мы предлагаем теги, которые подходят под рубрику компании. Чем больше вы загрузите, тем вероятнее, что клиенты решат зайти к вам. Даже если входная дверь выглядит не очень красиво, клиент поймёт, где вы находитесь и как к вам попасть.

Мы советуем загрузить фотографии, по которым человек сможет увидеть компанию снаружи и внутри, а также оценить товары или услуги

Не используйте стоковые фотографии из интернета

Стоковые фотографии не вызывают доверия у пользователей.
Поэтому мы проверяем, ваш ли бизнес и товары изображены на фото.

Следите, чтобы в кадр не попадали чужие бренды

Такие фото могут не пройти модерацию, потому что нарушают авторское право и право на товарный знак или фирменное обозначение.

Подождите немного

Модерация фотографий займёт несколько часов. После этого клиенты увидят снимки в профиле вашей компании.

Добавьте панораму, чтобы клиентам было проще вас найти

Мы снимаем панорамы улиц для Карт и показываем их в профиле компании автоматически, как только вы привязываете адрес. Вы можете выбрать точку на панораме, которая подскажет, как вас найти.

Публикации

Здесь вы можете делиться любой информацией о компании. Например, рассказать об акции или о том, что завтра вы празднуете год с момента открытия.

Люди увидят посты в профиле в Картах — в разделе «Новости». А ещё — в горизонтальном блоке в Поиске.

1

Карты

2

Поиск

Человек быстро узнает о ваших акциях и предложениях

Сторис

Это фотографии, которые можно добавить в Картах. В сторис можно рассказать о специальных предложениях, новинках или показать атмосферу. Люди увидят их, когда зайдут в профиль компании.

Добавить сторис пока можно только в Картах

Рассказываем, зачем нужны сторис.

Показать, что в вашем профиле актуальная информация
Люди увидят, что вы недавно что-то выкладывали, и поймут:
компания работает и следит за профилем.

Поделиться новостями с клиентами
Например, рассказать о сезонных предложениях или показать,
как красиво мерцают огни на веранде летним вечером.

Объяснить, как к вам прийти
Если вход к вам сложно найти, запишите несколько сторис, которые иллюстрируют дорогу. Мы покажем эти слайды на карте, чтобы человек не заблудился.

Отзывы

Отзыв — обратная связь от клиентов, которую они оставляют в Картах или Поиске после покупки ваших товаров и услуг.

Каждый отзыв сопровождается оценкой от 1 до 5. Оставить комментарий без оценки нельзя, а вот поставить оценку без комментария можно.

Отзывы нельзя отключить, потому что они помогают другим людям определиться с выбором. А вам — понять, как работает бизнес и что можно улучшить.

Перед тем как опубликовать отзыв в профиле компании, мы проверяем, чтобы он соответствовал правилам публикации.

Читайте отзывы и отвечайте на них

Когда вы подробно отвечаете на отзыв, то показываете, что цените клиентов и готовы разбираться в спорных ситуациях. Это вызывает доверие.

И наоборот: если отвечать формально и одинаково или вообще игнорировать отзывы, может сложиться впечатление, что компании не важно мнение клиентов.

Люди оценят ответ, который написан с душой

Отзывы, которые клиенты оставили в Картах и Поиске, дублируются в личный кабинет Яндекс Бизнеса. Отвечать можно прямо в нём — клиенты увидят, что им написал представитель компании.

Вы можете настроить уведомления о новых отзывах, чтобы они приходили на почту

На отзыв можно пожаловаться

Если вам кажется, что отзыв оставили по ошибке, можете пожаловаться на него в личном кабинете Яндекс Бизнеса. Например, у вас автосервис, а клиент написал про остывший обед. Мы проверим отзыв ещё раз и, если он действительно нарушает правила, удалим его.

Иногда отзыв может не появиться

Это происходит по трём причинам:

Он пока на проверке
Обычно она занимает до трёх дней.

Он не прошёл проверку
Если 3 дня уже прошло, а отзыв так и не появился в профиле вашей компании — его не пропустили алгоритмы. Это значит, отзыв не соответствует правилам публикации или алгоритмы заподозрили, что он накрученный.

Автор сам удалил его
Иногда пользователи меняют мнение о компании и редактируют
свои старые отзывы, а иногда удаляют их совсем.

Больше информации про отзывы — на сайте.

Доставка

Покажите клиентам, как они смогут получить товар или услугу

Выберите способ — доставку или самовывоз

Пропишите условия для курьерских доставок

Информация появится на сайте от Яндекс Бизнеса, который автоматически создаётся из данных в профиле компании.

Чтобы отредактировать информацию на сайте или включить режим магазина, перейдите в раздел «Сайт».

Если вы используете режим магазина, клиенты увидят способы доставки на странице товара, при переходе в корзину и во время оформления заказа

Вопросы и ответы

Почему нельзя изменить
название компании?

Можно, но только через поддержку. Это нужно, чтобы мы могли разобрать каждую ситуацию и понять, почему вы хотите внести изменения.

Если вы просто ошиблись, когда заполняли название, мы это поправим. А если что-то поменялось в работе вашего бизнеса, нам надо разобраться, какую информацию можно сохранить, а какую — добавить.

Допустим, вы расширили линейку товаров и не меняли направление. Тогда основную информацию, отзывы и фотографии мы оставим. А если кардинально сменили деятельность, то перенести отзывы о предыдущем бизнесе не получится.

Если у компании произошёл ребрендинг, почему нельзя удалить старую информацию, чтобы клиенты сразу попадали на новую?

По нашему опыту, старая информация бывает полезна. Допустим, вы переехали.
Люди введут в Картах ваш старый адрес и увидят, что вы теперь в другом месте.
А значит, не потеряют вас и не потратят лишнее время на дорогу по старому адресу.

Инструкция: как заполнить профиль компании